Help

Ik kan niet inloggen

Controleer eerst of je hetzelfde e-mailadres gebruikt als waarmee je je hebt aangemeld. Tik anders op Wachtwoord herstellen op het inlogscherm; je krijgt dan een link per mail. Zie je die mail niet, kijk dan ook even in je spam- of ongewenste map.

Blijft het misgaan, mail ons dan vanaf het adres waarmee je je hebt aangemeld. Dan kunnen we meekijken.

Ik wil mijn e-mailadres wijzigen

Je e-mailadres ligt vast aan je account en kun je op dit moment niet zelf aanpassen. Het staat daarom als niet-bewerkbaar veld in je accountinstellingen.

Wil je toch naar een ander adres, mail dan support@endospot.nl vanaf je huidige adres, met het nieuwe adres erbij. We kijken dan samen met je wat er mogelijk is. Het staat op onze lijst om dit in de app zelf te kunnen regelen.

Ik wil mijn naam, foto of profiel aanpassen

Ga naar Instellingen en tik op Accountinstellingen. Daar pas je je naam, bio en profielgegevens aan.

Ik wil mijn account verwijderen

Dat doe je zelf in de app, via Instellingen. Je hoeft geen reden op te geven en er is geen wachttijd.

Heb je een lopend abonnement, zeg dat dan eerst op in de App Store of Google Play. Het verwijderen van je account stopt je abonnement namelijk niet. Wat er precies met je gegevens gebeurt, lees je in de veelgestelde vragen.

Ik heb betaald, maar zie geen toegang

Open in de app je abonnementsscherm en tik op Herstel aankopen. Daarmee halen we je aankoop opnieuw op bij Apple of Google. In de meeste gevallen is dat genoeg.

Werkt dat niet, controleer dan of je in de app bent ingelogd met hetzelfde account als waarmee je de aankoop deed, en of je op je toestel dezelfde Apple ID of Google-account gebruikt. Lukt het daarna nog niet, mail ons dan met de aankoopbevestiging van Apple of Google erbij.

Waar beheer ik mijn abonnement?

Je abonnement loopt via de App Store of Google Play, dus je beheert het daar. Vanuit het abonnementsscherm in de app kom je er met een tik op de juiste plek.

Op een iPhone gaat het via Instellingen, je naam bovenaan, dan Abonnementen. Op Android via de Play Store, je profielfoto, dan Betalingen en abonnementen.

Hoe zeg ik op?

In datzelfde abonnementsscherm van Apple of Google. Wij kunnen je abonnement niet voor je opzeggen; die knop ligt echt bij hen.

Opzeggen stopt de eerstvolgende verlenging. Je houdt je toegang tot het einde van de periode die je al betaald hebt, dus je hoeft niet te wachten tot vlak voor de verlenging.

Ik wil geld terug

Terugbetalingen worden beoordeeld en uitgevoerd door Apple of Google, via je aankoopgeschiedenis. Wij kunnen een betaling niet terugdraaien, omdat het geld nooit bij ons langskomt.

Loop je daar vast, of denk je dat je verzoek onterecht is afgewezen? Mail ons. We kijken mee en zoeken waar we kunnen een redelijke oplossing.

Krijg ik korting op cursussen als lid?

Ja. Je ledenkorting wordt automatisch toegepast op betaalde cursussen zodra je lidmaatschap actief is. Zie je de korting niet, probeer dan eerst Herstel aankopen, zodat de app je actuele status ophaalt.

Ik krijg geen pushmeldingen

Loop deze drie na. Staan meldingen aan in Instellingen, onder Pushmeldingen? Heb je Endospot toestemming gegeven om meldingen te sturen toen je daarom werd gevraagd? En staat je toestel niet in een focus- of niet-storen-stand?

Heb je de toestemming eerder geweigerd, dan zet je die weer aan in de instellingen van je telefoon zelf, bij de app Endospot. Daarna werkt het meestal meteen.

Ik wil alleen bepaalde meldingen

Ga naar Instellingen en dan Pushmeldingen. Je kunt per type aangeven wat je wilt ontvangen, bijvoorbeeld wel je medicatieherinneringen maar geen communityberichten.

Waarom staat er niet in de melding waar het over gaat?

Dat is met opzet. Een medicatieherinnering noemt standaard geen medicijnnaam of dosering, want die tekst is zichtbaar op je vergrendelscherm en gaat langs Apple of Google om bezorgd te worden. De details zie je pas als je de app opent.

Wil je de naam er toch in zien, dan kun je dat aanzetten in je notificatie-instellingen.

Ik heb iets verkeerd ingevuld

Dat kun je gewoon terugdraaien. Ga naar je cyclushistorie en pas daar achteraf dagen, logs en details aan. Je hoeft niets opnieuw te beginnen.

Ik wil een overzicht voor mijn arts

In de app maak je een PDF-rapport van je klachten, cyclus en medicatie, bedoeld om mee te nemen naar een afspraak. Dat rapport bewaren wij niet; het is van jou.

Ik wil al mijn gegevens downloaden

Ga naar Instellingen en tik op Data exporteren. Je krijgt je gegevens als JSON of als tekst.

Kan ik anoniem posten?

Ja, in vrijwel alle groepen. Zet bij het plaatsen Anoniem plaatsen aan; je naam en foto staan er dan niet bij.

Je gezondheidsgegevens en je klachten zijn sowieso nooit zichtbaar voor andere leden, ook niet als je met je naam post.

Ik zie een bericht dat niet oké is

Gebruik Meld bericht of Meld opmerking bij de post of reactie zelf. Je melding komt bij onze moderatie terecht en de melder blijft anoniem voor de ander.

Gaat het om iets urgents, bijvoorbeeld een bericht waaruit blijkt dat iemand zichzelf iets aan wil doen, mail ons dan ook direct. Dan kijken we er meteen naar.

Ik wil iemand niet meer zien

Je kunt iemand blokkeren of dempen. Geblokkeerde en gedempte gebruikers beheer je in je instellingen, dus je kunt het altijd weer terugdraaien.

Waarom kan ik geen screenshot maken?

In chats en in groepen met persoonlijke inhoud blokkeren we screenshots en schermopnames. Mensen delen daar kwetsbare dingen, en die horen niet ongevraagd ergens anders terecht te komen.

Ik wil een donkere weergave of grotere tekst

Donkere modus zet je aan in Instellingen, onder Licht of donker. De tekstgrootte pas je aan onder Toegankelijkheid.

Onder Startscherm bepaal je zelf wat je op je startscherm ziet, zodat de app toont waar jij echt iets aan hebt.

Kan ik de app extra beveiligen?

Ja. Onder Instellingen vind je App-beveiliging, met Face ID, je toestelcode of een aparte app-pincode. Handig als je je telefoon weleens uit handen geeft.